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北京4月19日电(记者冯松龄 杜一方)楼盘质量差、虚伪宣传、阴阳条约……商品房消费纠纷成为近年来消费者维权难的重灾区。乱象丛生的商品房销售市场,给购房者置业之路蒙上阴影。记者梳理客户端“全民拍”有关商品房投诉的线索发现,虽然有关部门鼎力整治,但一些房地产项目无证销售、违规开发、延期烂尾等问题依然突出。

行业乱象:质量堪忧、精装缩水、楼盘烂尾

梳理“全民拍”维权线索,商品房纠纷的重灾区主要集中在无法验收、质量问题、逾期交房甚至烂尾等方面。

一位业主向“全民拍”投诉称,湖南省岳阳市新建高端小区富兴御城主体建设完工后,业主发现工程存在不少质量问题:主体框架柱底端小上面大、混凝土楼面开裂、组织柱偏移等,存在严重平安隐患。

另一位“全民拍”网友反映,自己买了陕西省安康市高新区左岸森林的精装房,阳台瓷砖拆除后,下面垫层全是粗砂黄土和烂瓷砖,精装房装修不达标。

来自中国消费者协会的数据显示,2020年天下消协组织共受理消费者衡宇及建材类投诉达31084件,投诉比重为3.16%,相较于2019年的28060件,同比增进约10.78%。

现实问题:业主维权难在哪?

从“全民拍”线索看,记者发现发生商品房纠纷的缘故原由有许多,有的是开发商“口说无凭”、虚伪宣传;有的是“无证开车”、违规交房或延期交房;消费者只看“福利”不看“坑”,鲜有人牢固证据……

【重宣传、轻条约】

为吸引消费者购房,一些开发商以学区房、交通便利、装修细腻等为口头准许,却不落实条约,事后拒不推行准许。“全民拍”上,许多石家庄市新源蜂巢公寓业主投诉称,开发商前期宣传时示意,已与石家庄实验小学杀青协议,购置公寓即可拿到入学名额,且同时享受托管租赁的购房模式,吸引了上百名业主购房。而现在,开发商以谋划晦气为由住手支付租金,入学名额更无从谈起。

石家庄市新源蜂巢公寓。(受访者供图)

“口说无凭,哪怕是白纸黑字,但只要条约上没有,就不具备执法效力,许多业主忽视了这点,维权自然难。”石家庄一位房企人士称。

北京大成状师事务所状师虞春艳说,房地产开发销售异常专业,涉及国家土地制度和修建工程治理,销售流程和条约也对照庞大,一样平凡人不领会,消费者购置时易被不正规项目诱骗。

【“拖”出维权高成本】

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商品房消费纠纷中,问题开发商经常使出“拖”字诀,许多受害者怕贫苦、维权履历不足,导致维权难度增添。如前述安康市一位业主购置了左岸森林精装房后,发现地板下是粗砂和烂瓷砖,开发商和售楼部早已无影踪。而许多业主作为刚需着急入住,选择放弃继续维权,自己花钱重装。

在中国消费者权益珍爱法学研究会副秘书长陈音江看来,买房纠纷涉及金额较大,涉事开发商一样平常不会容易接受协商解决,往往是有意接纳拖延战术,导致消费者维权成本变高,最后被迫做出让步。

“维权成本高于维权收益,违法收益高于违法成本,这也是导致乱象丛生的缘故原由。”中国人民大学法学院教授刘俊海说,举证难和维权成本高成为大多数人的痛点。

陕西省安康市高新区左岸森林的精装房阳台瓷砖拆除后,下面全是粗砂黄土和烂瓷砖。(受访者供图)

【羁系存在缺失】

案例中,一些主管部门的羁系缺失也成为业主维权难的主要缘故原由。有“全民拍”网友发现所购衡宇存在质量问题后,多次向相关部门申请果然图纸未果。浙江的王先生告诉记者,自己在维权历程中发现,商品房问题百出竟能通过验收。

“在一些主管部门羁系不到位的情形下,开发商打执法‘擦边球’,导致偷工减料、以次充好的情形不停泛起。”刘俊海剖析说,现在羁系机构针对房地产行业的评估和处罚尺度有待进一步完善和精致化,羁系细则上存在“盲区”,也给了一些不良开发商以可乘之机。

专家建议:若何守护购房人的权益?

购房者在遇到这些维权痛点时,该怎样为自己争取时机和权益呢?

虞春艳建议消费者,购置房产前多领会项目、咨询专业职员、查看项目资质证书等,签署条约、交房、泛起纠纷时多与专业职员相同做好取证事情。

陈音江也提醒,购房前首先要认真查看商品房项目“五证”是否齐全;其次要稳重签署《商品房生意条约》,仔细阅读和完整明晰条约条款及弥补条款;不要轻信口头准许,瞄准许事项和内容应写入购房条约;要注重保留楼盘宣传资料、购房条约、付款票据等相关凭证。一旦权益受损,可作为有力证据。

石家庄市新源蜂巢公寓委托租赁协议(5年)。(受访者供图)

刘俊海建议,羁系部门应旌旗鲜明地珍爱消费者正当权益,加大自动执法、普法力度,打造一个公正诚信的房地产市场生态环境。

“除此之外,有关部门还可对违法违规开发商依法举行约谈、处罚和果然曝光,严重的还要列入违法失约企业名单,实行团结惩戒。”陈音江说,对于消费者反映的问题,有关职能部门应实时考察处置。若是不作为,消费者可以向纪检监察部门投诉举报。

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